Проверить наличие абонента в черном списке.
Проверить в приложении историю звонков
Узнать поступает ли звонок в приложение
Проверить логи MQTT
Сверить квартиру клиента и проверить по логам в какую квартиру звонок пришел. Если неверно-поправить
Проверить верно ли указаны адреса обслуживания
Перезагрузка контроллера
Проверить на объекте аналоговую часть до трубки
Проверить блок коммутации
Проверить отсутствие короткого замыкания

Возможно логов в боте не будет, значит проблема с контроллером, он должен отправлять информацию о себе и о действиях.
Проверяем приходят ли звонки в приложение, лог успешного звонка в приложение выглядит так:

Проверяем версию приложения. Если доступно новое обновление, то обязательно обновляем.
Проверить не отключены ли звонки в приложении (Профиль - Настройки - Не принимать звонки, на iOS раздел "Управление звонками"). По умолчанию данная функция не включена.
Проверяем разрешение в приложении на память, камеру, микрофон, уведомления, проверить логи MQTT:
правильно ли подтягивается конфиг согласно личному кабинету;
определяется ли квартира верно;
вызывается ли групповая сип-учетка;
выставлено ли смещение на контроллере в соответствии со смещением на панели; верно ли произведена расключка, которую можно проверить через калькулятор расчета портов домофона в Тильде;
верно ли произведено подключение умной части к аналоговой;
есть ли звонок в аналоговую трубку.
Перезагрузка контроллера.

Проверка наличия фотографий в приложении и качества самих фотографий, проверить, снимается ли скриншот с камеры через вставку ссылки на скрин в адресную строку браузера. Если нет, проверить, верно ли составлена ссылка на скрин, проброс портов.
Проверить настройки на самой камере, проверить сип для распознавания на камере.

Проверить есть ли у пользователя обслуживаемый адрес в личном кабинете, проверить, что пользователь и контроллер домофона находятся на одном адресе, проверить авторизацию клиента.

Проверить, доступна ли камера по веб-интерфейсу через cloud.ucams.ru и по IP-адрес:Порт с личного кабинета, есть ли мак-адрес за портом сетевого оборудования, проверить верная ли VLAN, пинги до камеры.
В случае, если нет rtsp-потока с камеры, проверить правильность состава структуры rtsp-ссылки и проброса портов по инструкции, есть ли поток видео через VLC-плеер.
В случае камеры с vpn-агентом проверяем правильный ли mac-адрес в личном кабинете, если нет удалить и заново по инструкции добавить.
На месте проверить физическое состояние камеры и настройки.

Проверить сколько камер подключено к роутеру, какой тариф интернета, для камеры необходимо 2-3 мбит/с.
Проверить в настройках камеры в разделе "Видео" пункт "Кодирование видео" должен быть H.264.
Проверить соединение с камерой по линии.
Проверить не требуется ли обновление системы для камеры.
Попробовать заменить poe-питание камеры.
Проверьте соединение камеры с интернетом, возможно есть потери пакетов при передаче их на сервер видеонаблюдения.

Выбран ли верный архив для камеры; включена ли функция просмотра архива у пользователя.
На данный момент возможно 2 типовые проблемы:
1. разрешение камеры выше, чем разрешение устройство
2. рассинхрон потоков, телефон не может воспроизвести, нужна перезагрузка камеры. При рассинхроне, как правило, на беварде отсутствует звук.

Проверить погружается ли через cloud.ucams.ru, а также через обычный архив (не кнопку события) в приложении(через IOS и Андроид) и cloud.ucams.ru, попробовать перезагрузить камеру. После проверить повторно.

Уточнить когда в последний раз звонили и когда установил приложение. Если звонок выходит за рамки хранения архива, то так и должно быть.
Если абонент ранее не пользовался приложением и хочет увидеть историю звонков до того как начал пользоваться приложением, то истории не будет. (Исключение: переустановка приложения, установка на др. устройство - в этих случаях история подгрузится, если ранее были звонки в приложение).
Фактически проверить, есть ли в данный момент времени звонки в приложение этому пользователю, у пользователя прописан обслуживаемый адрес, логи MQTT, перезагрузка контроллера, проверка состояния контроллера на месте.

Проверяем, есть ли логи, похожие на эти.

Проверить, срабатывает ли реле открытия, есть ли команда от контроллера на открытие в логах MQTT, воспользоваться ботом поддержки контроллеров домовой, а именно - разделом типовые неисправности @UfanetSupportDomovoyBot.

Нажать в приложении "открыть" и проверить логи в MQTT, лог открытия двери выглядит так

Проверить в личный кабинет «наличие звука» на камере. Проверить настройки звука самой камеры (наличие данной настройки зависит от модели камеры), перезагрузка камеры.

Проверить в личном кабинете «наличие звука» на камере. Проверить настройки звука самой камеры. Сверить версию прошивки, если отличается, то его нужно прошить, перезагрузить камеру.
Прошивок для Beward всего 2, ориентируемся по таблице выше.
Пример
если на Beward текущая версия 3.1.15.0.1.25.4, то сначала нужно прошить на версию 3.1.15.0.1.25.5, потом на 3.1.15.0.1.25.15,
если же на Beward текущая версия 3.1.15.0.6.18.18, то сначала нужно прошить на версию 3.1.0.0.6.18T, а потом на 3.1.15.0.6.18.25.
После обновления настройки Beward сбрасываются и интерфейс меню с пунктами "none", нужно войти в историю браузера и почистить кэш, после заново настроить на камере SIP-данные с раздела "Face ID".
1 : Прошивка DSN06PS_3.1.15.0.1.25.5, Прошивка DSN06PS_3.1.15.0.1.25.15
2 : Прошивка DSN06Px_3.1.0.0.6.18T, Прошивка DSN06Px_3.1.15.0.6.18.25

Проверить привязку квартиры к пользователю. Совершить тестовый звонок в квартиру, из которой приходит звонок, параллельно смотря логи MQTT. Так же проверить расключку, проверить смещение на контроллере.

Проверить другой заведомо рабочий ключ. Если работает-поменять, если не работает, проверить оборудование.

Проверить правильность ввода данных. Проверить имя и номер телефона пользователя в личном кабинете, пересоздать учетную запись пользователя, обновить приложение до последней версии.

Проверить проблемный договор с разных устройств. Проблема скорее всего в устройстве.

Проверить правильность ввода данных. Проверить пользователя в личном кабинете указан ли "Адрес дома" в учетной записи.

В первую очередь уточнить после каких действий вылетает.
Android: Если приложение вылетает при запуске (такое может быть после установки обновления, либо при переустановке), то может помочь очистка данных приложения через настройки телефона.
Примерный путь: Настройки - Приложения - Мой умный дом - Память - Очистить данные. После очистки данных нужна будет повторная авторизация.
iOS: В случае с iOS может помочь только переустановка приложения.
Если не помогает, то требуется передача проблемы нашим разработчикам. Обязательно указать данные об устройстве, указать после какого действия вылетает, и что было проделано с жителем, а также можно попросить жителя отправить логи через приложение Профиль - Обратная связь - Написать - Выбрать почтовый клиент (выбирать нужно только на Android. На iOS используется стандартный). Будет сформирован шаблон письма с данными о учетной записи и об устройстве и будет приложен лог-файл.

Проверить работает ли камера. Если не работает перейти в раздел "Не работает камера", если работает проверить в приложении в настройках камеры "Трансляцию без задержки" попробовать отключить, проверить на других устройствах возможно проблема в устройстве.

Проверить работает ли камера, не прерывается ли архив. Если не работает перейти в раздел "Не работает камера", если архив прерывается перейти в раздел "Проблема с архивом". Если проблемы нет, проверить в приложении в настройках камеры "Трансляцию без задержки" попробовать отключить, проверить на других устройствах возможно проблема в устройстве.

Удалить в личном кабинете пользователя из доступов к камере.

Проверить черные\белые списки. Проверить работает ли аналог.

Создать нового пользователя в личном кабинете или поменять пароль от текущего.

Посмотреть стандартные коды от домофона и изменить через сервисное меню.

Проверить, что у приложения есть разрешение на Камеру, переавторизоваться.

Проверить в личном кабинете адрес камеры и доступ с адресов.

На данном сайте можно проверить в разделе "Камера" работу всех камер, в разделе "Мультиэкран" настроим необходимую размерность сетки и добавив камеры просматривать несколько камер одновременно.
Аналогично может пользоваться житель под своей учетной записью.