На панель подается
питание 24V, 72W, 3A ?
Для Secret Top используется: Блок питания 24V, 72W, 3A Rexant подключённый к сети питания 220 V
Да
Нет
Линия до панели целая? (кабель, порт, коннектор)
Инструкция по подключению панели - https://helpdomovoy.tilda.ws/secrettop_3
Да
Нет
Если доступ в интернет?
Да
Нет
Есть ли доступ (роутера, панели) до наших серверов:
dom.ufanet.ru
sbc3.ufanet.ru
mqtt.ufanet.ru
Да
Нет
Запросить фото/видео от клиента как запитана панель.
Инструкция по подключению — https://help-domovoy.tilda .ws/secrettop_2
Закрыть и отправить
Проверить линию. Переобжать коннектор, заменить кабель, подключить в другой порт на коммутаторе/роутере
Закрыть и отправить
Проверить подключение к интернету. Есть ли доступ (роутера, панели)
Закрыть и отправить
Требуется замена панели
Закрыть и отправить
Нужно проверять настройки со стороны фаервола, доступность портов, снимать дамп
Закрыть и отправить