Для того чтобы работали камеры с агентом, нужно, что бы на вашей сети доступа от камеры до выхода в интернет не должно быть ограничений на 5000 порт.
Проверяем ограничения портов
Необходимо проверить доступны ли порты 554 и 5000, без этого поток забирать не получиться.
Проверка со стороны сервера
Если после того как все проверили, но поток с камеры так же не появляется в течение 20 минут, нужно обратится в поддержку для проверки с нашей стороны.