Первоначально нужно проверить есть ли вообще сохранённый архив с камеры и должен ли он записываться. Если у камеры выбран тарифный план "Ретрансляция", в таком случе архив записываться не будет, будет только возможность просмотра online. Проверить можно на cloud.ucams.com, открываем нужную камеру, если есть мы видим тайм-лайн и то что мы можем с ним взаимодействовать, в таком случае архив есть и можем проверять далее.

Далее проверим разрешение экрана телефона, если на камере разрешение 4К, а телефон поддерживает только 1080P, в таком случае архив воспроизводиться не будет, проверить разрешение можно в настройках на устройстве или просто в интернете.
Если разрешение картинки на камере больше той которую поддерживает устройство, нужно в настройках камеры поменять разрешение.

После того как поменяли разрешение на камере, проверяем на устройстве. Важно что архив до момента смены разрешения так же останется с тем же разрешением, нужно проверить архив который записался уже после того как поменяли разрешение.