Данный вопрос связан с неправильным подключением оборудования
Проверка подключения замка с панелью
Проверим подключения, советуем открыть схему подключения оборудования на сайте производителя и сверить ее Схемы популярных производителей: Eltis CYFRAL МЕТАКОМ VIZIT
Проверим верность подключения кнопки
Проверим верно ли подключена кнопка открытия двери внутри подъезда, схемы так же лучше смотреть на сайте у официального производителя оборудования Схемы популярных производителей: Eltis CYFRAL МЕТАКОМ VIZIT